Der Vorteil vom Outsourcing im Bereich Telemarketing liegt vor allem darin, dass Ihr Verkaufsteam sich auf die Vorbereitung und den Abschluss von Geschäften konzentrieren kann und weniger Zeit für Prospecting (Cold Calling zur Selektion potentieller Kunden) aufbringen muss.

Andererseits haben auch interne Telemarketing Teams ihre Vorteile, aber die Kosten und die benötigten Managementressourcen veranlassen die meisten Unternehmen diese Tätigkeit auszulagern.

1. Vorteile von Outsourcing

Keine Notwendigkeit für den Aufbau interner Ressourcen
Der Aufbau einer internen Telemarketing-Abteilung benötigt Zeit, Geld und Managementressourcen. Um die gewünschte Expertise inhouse zur Verfügung zu stellen, ist natürlich auch die Anstellung eines erfahrenen Telemarketiers notwendig, für Strategie, Schulung und professionelle Umsetzung der geplanten Kampagnen.

Professionelle und erfahrene Telemarketiers
Die meisten Telemarketing Agenturen arbeiten mit erfahrenen, professionellen Telemarketingmitarbeitern, die für Sie den ersten Kontakt zu Ihren potentiellen Kunden herstellen. Die gewünschte Werbebotschaft wird kurz und prägnant übermittelt und die Einwandbehandlung vorab festgelegt. Professionelle Agenturen sind geübt in diesen Praktiken und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen professionell präsentiert wird.

Zeit- und Kostenersparnis im Vertrieb:
Die Auslagerung von Telemarketingaktivitäten an eine professionelle Agentur bedeutet, dass sich Ihr Verkaufsteam auf Verkaufsgespräche und Abschlüsse konzentrieren kann. Das Team verbringt oft Wochen mit der Vorbereitung und Ausarbeitung möglicher Abschlüsse – jede Verkürzung dieses Prozesses spart einem Unternehmen Zeit und Geld.

2. Vorteile von Inhouse-Teams

Mehr Kontrolle über die ausgeführten Telemarketingaktivitäten:
Viele Unternehmen führen ihre Telemarketingaktivitäten inhouse durch, um sicherzustellen, dass keinerlei Regeln die Corporate Identity betreffend verletzt werden. Das Outsourcing an eine Agentur bedeutet Kontrollverlust und setzt einen hohen Vertrauensvorschuss voraus.

Bessere Qualität der Leads
Viele Marketing- oder Vertriebsleiter bestehen darauf, dass der Verkauf Termine mit potentiellen Kunden selbst vereinbart. So soll sichergestellt werden, dass nur Termine mit qualifizierten Interessenten vereinbart werden. Telemarketingagenturen könnten mitunter Probleme bei der Erklärung von komplexen Produkten/Serviceleistungen haben und deshalb die notwendigen Voraussetzungen für potentielle Käufer falsch einschätzen.

Im nächsten Beitrag:
Was eine professionelle  Telemarkting-Agentur ausmacht…

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